Comments for Carezza http://carezza.fi Management Consulting Sat, 10 Oct 2009 17:32:41 +0300 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 Comment on Asiakaskokemuskriitikko by marjut klinga http://carezza.fi/2009/08/18/asiakaskokemus-kriitikko/#comment-12 marjut klinga Sat, 10 Oct 2009 17:32:41 +0000 http://carezza.fi/facelift/?p=210#comment-12 Todella hyvin oivallettu asiakastyön ydin. Sanon sen vuoksi työn että monelle tekee koko asian vastenmieliseksi palvelu sana. Koetaan kielteisenä "joutua" työkseen palvelemaan. Toiset kuten minä itsekin taas näen intohimon täyttyneen jos asiakas on tyytyväinen lopputulokseen. Todella hyvin oivallettu asiakastyön ydin. Sanon sen vuoksi työn että monelle tekee koko asian vastenmieliseksi palvelu sana. Koetaan kielteisenä “joutua” työkseen palvelemaan. Toiset kuten minä itsekin taas näen intohimon täyttyneen jos asiakas on tyytyväinen lopputulokseen.

]]> Comment on Good Life by Riitta Ahlholm http://carezza.fi/2009/08/19/good-life/#comment-11 Riitta Ahlholm Thu, 08 Oct 2009 11:21:57 +0000 http://carezza.fi/facelift/?p=271#comment-11 I fully agree. Life is an attitude and you mainly responsible for it by yourself. I fully agree. Life is an attitude and you mainly responsible for it by yourself.

]]> Comment on Asiakaskokemuskriitikko by Anne Nahkala http://carezza.fi/2009/08/18/asiakaskokemus-kriitikko/#comment-5 Anne Nahkala Wed, 09 Sep 2009 12:34:19 +0000 http://carezza.fi/facelift/?p=210#comment-5 Hyviä kommentteja! Miten tosiaan varmistaa hyvä asiakaskokemus, kun se on asiakkaan henkilökohtainen tunnetila? Uskon kuitenkin vahvasti siihen, että se on myös asia, joka perustuu yrityksen kulttuuriin ja sen mukaisiin asenteisiin. Asiakashenkisen yrityskulttuurin rakentaminen ja vaaliminen on mahdollista. Keskustelin juuri taannoin erään yritysjohtajan kanssa, joka sanoi, että suurimpana haasteena on nimenomaan kulttuurin muuttaminen asiakasmyönteiseksi. Luomalla selkeät toimintamallit ja johtamalla niitä saadaan paljon aikaan, mutta ilman oikeanlaista kulttuuria tavoitteita ei saavuteta. Asiakkaan hyvä palvelu vaatii kuvaamaani hotelliesimerkin intohimon ja ammattiylpeyden lisäksi kurinalaisuutta ja tinkimättömyyttä. Erään johtajan sanoin... Hyviä kommentteja! Miten tosiaan varmistaa hyvä asiakaskokemus, kun se on asiakkaan henkilökohtainen tunnetila? Uskon kuitenkin vahvasti siihen, että se on myös asia, joka perustuu yrityksen kulttuuriin ja sen mukaisiin asenteisiin. Asiakashenkisen yrityskulttuurin rakentaminen ja vaaliminen on mahdollista. Keskustelin juuri taannoin erään yritysjohtajan kanssa, joka sanoi, että suurimpana haasteena on nimenomaan kulttuurin muuttaminen asiakasmyönteiseksi. Luomalla selkeät toimintamallit ja johtamalla niitä saadaan paljon aikaan, mutta ilman oikeanlaista kulttuuria tavoitteita ei saavuteta. Asiakkaan hyvä palvelu vaatii kuvaamaani hotelliesimerkin intohimon ja ammattiylpeyden lisäksi kurinalaisuutta ja tinkimättömyyttä. Erään johtajan sanoin…

]]> Comment on Asiakaskokemuskriitikko by Heidi Lihr http://carezza.fi/2009/08/18/asiakaskokemus-kriitikko/#comment-4 Heidi Lihr Sun, 06 Sep 2009 19:48:32 +0000 http://carezza.fi/facelift/?p=210#comment-4 Tässä muutama poiminta ja kommenttini höysteenä. "Mutta, mitä käytännössä on hyvä tai huono palvelu?" Se on mielestäni tunnetila. Hyvä sellainen tai huono sellainen. Asiakkaan palvelukokemus on asiakkaan henkilökohtainen tunnetila. Siksi onnistunutta palvelukokemusta ei kyetä suoraan kopiomaan, vaan kokemus tulee rakentaa kerta toisensa jälkeen aina uudelleen. "...palveluasenteesta välittyi ammattiylpeys ja intohimo palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin" .... niin ammattiylpeys. Se ihana katoava luonnonvara jota ainakin minä kaipaan. Vieläkö löydät sähköasentajan joka asentaa valokatkaisijat tai pistorasiat suoraan pyytämättä. Eihän vinoon asennettu rasia ole "virhe" ihan hyvin se toimii vinosskin.... Silloin kun kohtaat aidolla intohimolla tai ammattiylpeydellä maustettua peruspalvelua muistat sen varmasti ja muistat vielä kertoa siitä edelleen uudelleen ja uudelleen. Tässä muutama poiminta ja kommenttini höysteenä.

“Mutta, mitä käytännössä on hyvä tai huono palvelu?” Se on mielestäni tunnetila. Hyvä sellainen tai huono sellainen. Asiakkaan palvelukokemus on asiakkaan henkilökohtainen tunnetila. Siksi onnistunutta palvelukokemusta ei kyetä suoraan kopiomaan, vaan kokemus tulee rakentaa kerta toisensa jälkeen aina uudelleen.

“…palveluasenteesta välittyi ammattiylpeys ja intohimo palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin” …. niin ammattiylpeys. Se ihana katoava luonnonvara jota ainakin minä kaipaan. Vieläkö löydät sähköasentajan joka asentaa valokatkaisijat tai pistorasiat suoraan pyytämättä. Eihän vinoon asennettu rasia ole “virhe” ihan hyvin se toimii vinosskin…. Silloin kun kohtaat aidolla intohimolla tai ammattiylpeydellä maustettua peruspalvelua muistat sen varmasti ja muistat vielä kertoa siitä edelleen uudelleen ja uudelleen.

]]> Comment on Protected: Lorem Ipsum Paula by admin http://carezza.fi/2009/08/18/lorem-ipsum-paula/#comment-3 admin Mon, 24 Aug 2009 07:26:10 +0000 http://carezza.fi/facelift/?p=214#comment-3 Protected Comments: Please enter your password to view comments.

This post is password protected. To view it please enter your password below:

]]>