Asiakaskokemuskriitikko on ollut nyt jonkun aikaa hiljaa…olen yrittänyt löytää hyviä suomalaisia esimerkkejä, joita olisi voinut kriittisen positiivisesti tarkastella. Vaikeaa:( Olen myös kysynyt osana Carezzan tekemiä yritysjohtajahaastatteluita monelta yritysjohtajalta mitä hyviä asiakaskokemuksia heillä tulee kuluttajana mieleen. Vaikeaa:( Negatiivisia löytyy valtavasti. Positiiviset esimerkit, joita on tullut vastaan ovat pieniä yrityksiä, jotka tekevät asiat toisin ja usein päinvastaisesti kuin isot yritykset. Lisää kohtapuoliin yhdestä loistavasta pienestä yrityksestä, josta kuulin äskettäin.
Sillä välin pohdituttaa se miten Suomessa voisi luoda positiivista asennetta asiakastyötä kohtaan. Kuten Marjut Klinga kommentissaan blogiini kirjoittaa, jo sanalla “palvelu” on negatiivinen sisältö. Puhumattakaan mitä “myynti” meissä suomalaisissa herättää. Yritykset, jotka parasta aikaa kehittävät asiakaskeskeisempiä toimintamalleja puhuvat kuitenkin siitä, että “meillä kaikki ovat myyjiä”, “meillä kaikki ovat asiakaspalvelijoita”. Mitä jos tämä positiiviseksi aiottu johdon lausuma herättääkin käytännön asiakastyötä tekevissä negatiivisia tuntemuksia??
