Carezzan työn helmiä esitellään Frontiers in Services konferenssissa lokakuussa Havajilla.
Carezza havainnoi ja analysoi yhden yrityksen palvelukehitysprosessia puolen vuoden ajan osana Hankenin CinSin (Customer information in service innovation) projektia. Projektissa havainnoitiin lisäksi 3 eri alalla toimivan yrityksien palvelukehitysprosesseja. Haasteet ovat kovin samanlaisia alasta riippumatta.
Lue lisää konferenssiabstraktista:
Lisätietoja konferenssista:
http://www.rhsmith.umd.edu/ces/pdfs_docs/Frontiers2009.pdf
