Mitä teemme

Carezza Management Consulting Oy auttaa yritystäsi löytämään vastaukset mm. seuraaviin liiketoiminnan haasteisiin ja kysymyksiin:

  • Miksi asiakkaasi ostavat tai eivät osta? Mitkä ovat heidän odotuksensa?Mitä mieltä asiakkaasi oikeasti ovat yrityksestäsi ja sen palveluista?
  • Miten kasvattaa myyntiä pitkäjänteisesti niin, että kasvu johtuu asiakkaiden lisääntyneestä tyytyväisyydestä ja sitoutumisesta?
  • Miten  muuttaa yrityksen toimintatapa sellaiseksi, että yrityksen kaikki työntekijät haluavat ja osaavat ottaa vastuun asiakkaiden tyytyväisyydestä ja myynnin kannattavasta kasvusta?

Blogi

  • Suomalaisia asiakaskokemus -esimerkkejä metsästämässä ja ihmettelemässä olemmeko me myyjiä, asiakaspalvelijoita vai mitä?

    Asiakaskokemuskriitikko on ollut nyt jonkun aikaa hiljaa…olen yrittänyt löytää hyviä suomalaisia esimerkkejä, joita olisi voinut kriittisen positiivisesti tarkastella. Vaikeaa:( Olen myös kysynyt osana Carezzan tekemiä yritysjohtajahaastatteluita monelta yritysjohtajalta mitä hyviä asiakaskokemuksia heillä tulee kuluttajana mieleen. Vaikeaa:( Negatiivisia löytyy valtavasti. Positiiviset esimerkit, joita on tullut vastaan ovat pieniä yrityksiä, jotka tekevät asiat toisin ja usein päinvastaisesti [...]

  • Taking responsibility for your own life – why is it so hard?

    Riitta Ahlholm nicely commented to my “Good Life” blog that “I fully agree. Life is an attitude and you mainly responsible for it by yourself.”

    Why is it then that instead of taking the responsibility we have a tendency to blame the external world and find all those excuses?

Siirry blogiin »

Ajankohtaista

  • Yritysjohtajahaastattelujen raportti asiakaskeskeisyydestä valmistunut

    Carezzalaiset haastattelivat syyskuussa 2009 yritysjohtajia seuraavista aiheista: aito asiakasymmärrys, asiakaskokemukset ja niiden kehittäminen sekä asiakaskeskeinen yritys. Haastattelujen pohjalta laaditun raportin tavoite on syventää ymmärrystä suomalaisten yritysten asiakasymmärryksen ja asiakaskeskeisyyden tilasta, onnistumisista ja käytännön haasteista.

  • Asiakastiedon käytön esteet ja mahdollistajat

    Carezzan työn helmiä esitellään Frontiers in Services konferenssissa lokakuussa Havajilla.
    Carezza havainnoi ja analysoi yhden yrityksen palvelukehitysprosessia puolen vuoden ajan osana Hankenin CinSin (Customer information in service innovation) projektia. Projektissa havainnoitiin lisäksi 3 eri alalla toimivan yrityksien palvelukehitysprosesseja. Haasteet ovat kovin samanlaisia alasta riippumatta.